目前，市面上IT服务类软件琳琅满目，有基于ITIL的ITSM系统、IT监控系统、机房监控系统、远程代理工具、远程协助工具等等。但大部分软件功能单一，未能解决IT服务中重要角色IT服务主管领导的管理需求，仅仅停留在为了监控而监控、为了控制而控制的过程管理阶段。 新一代智能IT服务管控平台（NIISP）立项的基础是面向业务、面向管理，为IT服务部门领导打造‘新一代’、‘智能’IT服务管控平台。实现IT服务的过程、效率、风险和质量的可监、可控和可管。
